Окрема юридична послуга
Повернення коштів за неякісний товар, роботу або послугу
Перевіряємо статус споживача, характер недоліку, гарантію, оферту й докази, після чого обираємо вимогу до продавця, виконавця, контролюючого органу або суду.
З якою проблемою ви прийшли
- фізична особа придбала товар, роботу чи послугу для особистих потреб
- продавець відмовляє в обміні, ремонті, зменшенні ціни або поверненні коштів
Що отримаєте
- правова позиція і перелік відсутніх доказів
- готова претензія, скарга або позов для погодженого етапу
Що ми робимо
- перевіряємо анкету, строки та погоджений перелік документів
- відокремлюємо підтверджені факти від припущень і визначаємо юридичну ціль
- чек, замовлення, оферта, гарантія та реклама
- кваліфікація недоліку й доступної вимоги
- претензія, звернення до регулятора або погоджений позов
Що потрібно від вас
- чек або електронний розрахунковий документ
- замовлення, оферта й гарантія
- фото, відео, акт сервісу або експертиза
- платіж, доставка й листування
- відповісти на уточнювальні запитання та перевірити фактичні дані
- не надсилати повний пакет чутливих документів до перевірки можливого конфлікту інтересів і погодження захищеного каналу
Вартість
- Вартість залежить від обставин справи та обсягу супроводу. Після короткого уточнення ситуації повідомимо, що входить у роботу та скільки вона коштуватиме. Вартість погоджується до початку роботи.
- Можливий перший етап — письмовий план дій: перевірка погоджених документів, правова оцінка, наступні дії, строки, ризики та альтернативи.
- Додаткові вимоги, великий обсяг матеріалів або документи іноземною мовою обговорюються окремо.
- Судовий збір та інші обов’язкові платежі не є гонораром адвоката. Нотаріус, переклад, оцінка й експертиза також погоджуються окремо.
Що може змінити маршрут
- заперечення або нові вимоги іншої сторони
- відсутні, суперечливі чи нові документи
- необхідність оцінки, експертизи, нотаріальної або реєстраційної дії
- відкрите судове чи виконавче провадження, пропущений або близький строк
- чинний на дату перевірки Закон № 1023-XII застосовується до введення в дію нового Закону № 3153-IX
Коли послуга не підходить
- придбання для підприємницької чи професійної діяльності може не мати статусу споживчого
- медичні, фінансові, туристичні та інші спеціальні послуги потребують додаткового регулювання
Як ми повідомляємо про статус
- до початку роботи погоджуємо зручний канал зв’язку
- повідомляємо про отримання матеріалів, завершення оцінки, готовність документа та наступну необхідну дію
- якщо з’являються нові обставини або додаткова робота, спочатку пояснюємо вплив на строк і вартість та просимо ваше підтвердження
Офіційні джерела
Поширені запитання
Чи можна повернути будь-який товар протягом 14 днів?
Ні. Правило стосується товару належної якості за встановлених умов і має законодавчі винятки.
Чи кожен недолік дає право на повне повернення коштів?
Ні. Доступна вимога залежить від характеру недоліку, гарантії та доказів.
Чи присудить Держпродспоживслужба кошти?
Орган реагує в межах контрольних повноважень, але спірне стягнення або відшкодування може потребувати суду.